Compte
Supprimer son compte OnPilates
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Avant de confirmer, vous voyez ce que la suppression annule : vos réservations, vos cours et vos missions.
Comment supprimer votre compte
- Dans l’application : Compte, puis « Supprimer mon compte ».
- Clients, sur le site : Mon compte, puis « Supprimer mon compte ».
- Professeurs et clubs, sur le site : Espace pro, puis « Supprimer mon compte ».
- Ou en écrivant à l’assistance, depuis l’adresse e-mail du compte.
Ce qui se passe
Pour un client
- Vos réservations à venir sont annulées selon le délai d’annulation de chaque cours : remboursées en totalité avant ce délai, sans remboursement ensuite. Les professionnels sont prévenus.
- Votre compte est fermé et vos données supprimées.
Pour un professeur ou un club
- Votre compte est fermé tout de suite : page publique et annonces retirées, retrait des équipes et affectations annulées, clubs prévenus.
- Vos cours à venir sont annulés, vos clients remboursés en totalité et prévenus.
- Vos missions acceptées sont rouvertes si le cours lié est maintenu, ou si elles ne sont liées à aucun cours.
- Les versements en attente vous sont payés avant la clôture de votre compte de paiement.
Ce qui est conservé, et combien de temps
Toutes les données du compte sont supprimées définitivement, avis compris, sauf :
- l’historique des réservations et des missions, 3 ans, avec les montants seulement : un client supprimé y apparaît comme « Client supprimé » ;
- les factures, 10 ans, conservées par Stripe comme la loi l’impose ;
- si le compte a été suspendu, une empreinte chiffrée de son adresse e-mail, 3 ans, pour empêcher une nouvelle inscription.